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お知らせ

[2017/08/15 09:00]
決済サービスメンテナンスのお知らせ
[2016/06/14 12:00]
明治ウェルネスWebサイトご利用方法のご案内
[2012/04/09 09:00]
プレゼント品交換サービスのご案内

よくある質問

商品のご購入について

どうやって注文したらいいの?

  • お電話や、ハガキ・Fax・インターネットからご注文いただけます。
    お電話の場合は、下記のウェルネスコンタクトセンターまでお気軽にご連絡ください。
    なお、携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
<明治ウェルネス コンタクトセンター>
お電話:0120-860-447(通話料無料/携帯電話・PHSからもご利用可能)
受付時間:9:00~19:00/月~金曜(祝日も営業)
        ※土・日曜、年末年始は休業

店舗でも購入できますか?

  • 通販限定品(アミノコラーゲンEX)や栄養食品の一部商品、流動食は、誠に申し訳ございませんが、店舗での販売は致しておりません。

コンビニエンスストアでの決済はできますか?

  • お支払い方法として、払込票を選択していただいた場合、コンビニエンスストア・郵便局・ゆうちょ銀行でご利用いただける払込用紙を商品に同梱しております。ご都合のよい窓口にお振込期日内にお振込ください。

ご利用いただけるお支払機関はこちら

支払方法は変更できますか?

  • ご変更を承りますので下記ウェルネスコンタクトセンターまでお気軽にご連絡下さい。
    但し、次回お届けの10日前迄にご連絡をいただきませんと次回分のお支払い方法変更ができかねますのでご了承ください。
<明治ウェルネス コンタクトセンター>
お電話:0120-860-447(通話料無料/携帯電話・PHSからもご利用可能)
受付時間:9:00~19:00/月~金曜(祝日も営業)
        ※土・日曜、年末年始は休業
E-mail:shopping@meiji.com

どこに振込めばいいのですか?振込み手数料は、かかりますか?

  • お支払い方法として、払込票を選択していただいた場合、コンビニエンスストア・郵便局・ゆうちょ銀行でご利用いただける払込用紙を商品に同梱しております。ご都合のよい窓口にお振込期日内にお振込ください。
    弊社からお届けした払込用紙をお使いいただければ振込み手数料はかかりません。

ご利用いただけるお支払機関はこちら

払込用紙がはいっていなかったのですが?

  • 商品お届け時に、同梱しておりますお届け明細書を広げていただきますと、払込票がついております。
    (赤い枠の部分となります)

    振込用紙 見本

振込みが済んでいるか、確認したいのですが?

  • 下記ウェルネスコンタクトセンターまでお気軽にご連絡ください。
<明治ウェルネス コンタクトセンター>
お電話:0120-860-447(通話料無料/携帯電話・PHSからもご利用可能)
受付時間:9:00~19:00/月~金曜(祝日も営業)
        ※土・日曜、年末年始は休業
E-mail:shopping@meiji.com

払込用紙をなくしてしまいました。

  • 払込票の再発行を承りますので、下記ウェルネスコンタクトセンターまでにお気軽にご連絡ください。
<明治ウェルネス コンタクトセンター>
お電話:0120-860-447(通話料無料/携帯電話・PHSからもご利用可能)
受付時間:9:00~19:00/月~金曜(祝日も営業)
        ※土・日曜、年末年始は休業
E-mail:shopping@meiji.com

注文した商品をキャンセルすることはできますか?

  • 明治ウェルネスコンタクトセンターにお電話をいただきまして、お荷物の状況を確認しお応えさせていただきます。
  • お荷物の状況によっては、注文のキャンセルをお受けできない場合がございますので、ご了承ください。
<明治ウェルネス コンタクトセンター>
お電話:0120-860-447(通話料無料/携帯電話・PHSからもご利用可能)
受付時間:9:00~19:00/月~金曜(祝日も営業)
        ※土・日曜、年末年始は休業

返品・交換したいのですが?

  • 万一破損・汚損、あるいはお申し込みの商品と異なる商品がお手元に届きました場合は
    お手数ですが商品到着後8日以内に明治ウェルネスコンタクトセンターまでご連絡のうえ商品を返品ください。
    商品の交換または返品を承ります。
  • お客様事由による返品の場合は、未開封の商品に限りお受けいたします。
    商品到着後8日以内に明治ウェルネスコンタクトセンターまで、ご連絡のうえ、商品を返品ください。
    但し、送料はお客様負担とさせていただきます。
<明治ウェルネス コンタクトセンター>
お電話:0120-860-447(通話料無料/携帯電話・PHSからもご利用可能)
受付時間:9:00~19:00/月~金曜(祝日も営業)
※土・日曜、年末年始は休業

配送・送料について

配達日、配達時間は指定できますか?

  • 宅急便でお届けを承った場合のみ、お届け希望日及びお届け時間帯をご指定できます。
    メール便でのお届けを希望されている場合は、お届け希望日及びお届け時間帯のご指定を承ることはできません。

メール便で別の住所に届けてもらえますか?

  • お客様のご登録住所以外にもお届けできます。

配送料・手数料はいくらかかりますか?

  • <宅急便でお届けの場合:送料>
    商品代金合計が5,400円(税込)以上の場合は、送料はかかりません。
    5,400円未満の場合:全国一律540円(税込)のご負担をおねがいいたしております。
  • <メール便でお届けの場合:送料>
    商品代金合計が3,240円(税込)以上の場合は、送料はかかりません。
    3,240円(税込)未満の場合は、送料として全国一律164円(税込)をご負担いただきます。
    但し、メール便対応商品が3袋以上の場合は、宅急便でのお届けとなりますので、商品代金の合計金額が5,400円(税込)未満の場合は、送料540円(税込)をご負担いただきます。
  • <手数料>
    代引き手数料など手数料は、当社が負担させていただきますので、無料です。
    ※メール便の場合、お支払い方法が、「クレジットカード」「払込票(コンビニエンスストア・郵便局払い)」となります。

ポイントについて

ポイントとはなんですか?

  • ウェルネスポイントは、明治ウェルネスで利用できるポイントサービスです。
  • ウェルネスポイントは、通信販売(お電話・ハガキ・インターネット・Fax)でお買い上げいただいた商品代金に応じて、お客様に商品代金の1%を差し上げます。
  • ウェルネスポイントは、1ポイント1円として次回のお買いものの商品代金として利用できたり、明治ウェルネス指定のプレゼント品と交換することができます。

詳しくは、ご利用ガイドをご覧下さい。

  • ※ポイントの有効期限は、ポイント獲得後1年です。
  • ※ポイントは商品ごとに、計算されております。(小数点以下は切捨て)
  • ※一部対象外商品もございます。

どうすれば溜まりますか?

  • 商品の購入または、ポイントキャンペーンなどでポイントが獲得できます。

詳しくは、ご利用ガイドをご覧下さい。

  • ※ポイントが付与された明治ウェルネス会員IDまたは、お客様番号を継続して保有する必要があります。

ポイントの使い方を教えてください。

  • 商品購入時のお支払に対して、1ポイント1円としてご利用できたり、明治ウェルネス指定のプレゼント品と交換することができます。

詳しくは、ご利用ガイドをご覧下さい。

  • ※継続購入されております定期購入のお支払にはご利用できません。

現在のポイント残高を知りたい。

  • お買い上げ商品お届けの際に、商品と一緒にはいっております納品明細書にポイント状況を記載しております。
  • ウェルネス会員の方は、Web上のマイページでポイント履歴がご覧になれます。

詳しくは、ご利用ガイドをご覧下さい。

会員登録について

どのようにしたら会員登録できますか?

  • 明治ウェルネスでのお買い上げをしていただく必要がございます。
  • ※明治ウェルネスオンラインショッピングWebサイトで当社品をお買い上げをされる方は、画面の内容に沿って会員登録をしてから注文を行って下さい。
  • ※ハガキやお電話で商品をお買い上げいただいたお客様は、お買い上げ時に同封されてます納品明細書に記載している「お客様番号」を明治ウェルネスオンラインショッピングWebサイトからログインして、登録を行ってください。

詳しくは、ご利用ガイドをご覧下さい。

会員登録をするとどんなメリットがあるのですか?

  • Webサイトにマイページを持つことができます。
  • マイページとは、購入履歴や、ポイント照会、送り先をアドレス帳登録できるなど便利な機能がご利用できます。

詳しくは、ご利用ガイドをご覧下さい。

会員規約はこちら

お問い合わせについて

商品の注文や、お問い合わせはどこにするの?

  • 商品のご注文や、商品に関するお問い合わせなど、下記ウェルネスコンタクトセンターまでお気軽にご連絡ください。
<明治ウェルネス コンタクトセンター>
お電話:0120-860-447(通話料無料/携帯電話・PHSからもご利用可能)
受付時間:9:00~19:00/月~金曜(祝日も営業)
※土・日曜、年末年始は休業
E-mail:shopping@meiji.com

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